Términos y Condiciones

1. Reservaciones y contratación

Las reservaciones estarán sujetas a disponibilidad y se considerarán confirmadas una vez recibido el pago o anticipo correspondiente y la confirmación de Tecas.

La información proporcionada durante el proceso de reservación deberá ser verdadera, completa y actualizada. El participante es responsable de comunicar cualquier información relevante necesaria para la correcta y segura prestación del servicio.

Las características, duración, actividades y servicios incluidos serán aquellos especificados en la descripción de la experiencia contratada y/o en la cotización o confirmación de reserva correspondiente.

Las solicitudes especiales estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser confirmadas expresamente por Tecas.

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2. Precios y pagos

Los precios aplicables serán los publicados o cotizados al momento de realizar la reservación y se expresarán en la moneda indicada.

Para confirmar una reservación podrá requerirse un anticipo del 50% del valor total del servicio.

Cuando Tecas permita reservar mediante un apartado por transferencia bancaria, el saldo restante deberá quedar liquidado a más tardar 10 días antes de la fecha de llegada.

Cuando se ofrezca la promoción de 3 meses sin intereses, ésta será aplicable únicamente cuando el total del paquete sea pagado mediante tarjeta de crédito y estará sujeta a la disponibilidad y condiciones de la plataforma o procesador de pagos correspondiente.

Una reservación cuyo saldo no haya sido liquidado dentro del plazo establecido podrá ser cancelada por Tecas y quedar sujeta a las condiciones de cancelación correspondientes.

Las comisiones bancarias, diferencias cambiarias, cargos por conversión de moneda u otros cargos aplicados por instituciones financieras o procesadores de pago serán responsabilidad del cliente.

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3. Política de cancelación por parte del cliente

Salvo que una experiencia, promoción o cotización establezca condiciones particulares, las siguientes políticas serán aplicables:

• Más de 15 días antes del inicio de la experiencia: reembolso del 70% del anticipo pagado.

• Entre 7 y 14 días antes: reembolso del 30% del anticipo pagado.

• Menos de 7 días antes: no habrá reembolso.

• Los cambios de fecha solicitados con al menos 7 días de anticipación podrán realizarse sujetos a disponibilidad sin costo adicional.

Los cargos bancarios, comisiones de plataformas de pago y otros gastos no recuperables podrán descontarse del monto a reembolsar cuando corresponda.

La no presentación del participante, llegada tardía, salida anticipada o decisión personal de no realizar alguna de las actividades incluidas no genera derecho a reembolso por los servicios no utilizados.

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4. Surf, condiciones del océano y cambios de itinerario

El surf es una actividad que depende directamente de condiciones naturales que Tecas no puede controlar, incluyendo oleaje, mareas, viento, corrientes, clima y condiciones de acceso a las playas.

Por seguridad y para ofrecer las mejores condiciones posibles de aprendizaje y práctica, Tecas podrá modificar:

• horarios de las sesiones;

• playa o surf spot;

• orden de las actividades;

• itinerarios;

• actividades complementarias; o

• duración y dinámica de determinadas sesiones,

cuando las condiciones del océano, clima, seguridad, logística u otras circunstancias razonablemente lo requieran.

Estos ajustes no se considerarán incumplimiento del servicio siempre que Tecas procure ofrecer una alternativa razonablemente equivalente.

La seguridad de los participantes tendrá prioridad sobre el itinerario originalmente previsto.

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5. Nivel de surf y progresión

Tecas ofrece experiencias adaptadas a distintos niveles de surf y procura asignar equipo, condiciones y acompañamiento adecuados a la experiencia de cada participante.

Sin embargo, Tecas no garantiza que el participante alcance un nivel, habilidad, maniobra o resultado deportivo específico durante una clase, camp o programa.

La progresión en el surf depende de múltiples factores individuales y externos, incluyendo condición física, experiencia previa, frecuencia de práctica, condiciones del océano y capacidad individual de aprendizaje.

Los coaches podrán modificar el tipo o tamaño de tabla, spot, ejercicios o dinámica de entrenamiento conforme a la evolución y seguridad del participante.

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6. Seguridad y responsabilidad del participante

El surf y las actividades en el océano implican riesgos inherentes, incluyendo, entre otros, caídas, golpes, contacto con tablas u otros surfistas, corrientes, oleaje, fauna marina y cambios inesperados en las condiciones naturales.

Tecas implementará las medidas razonables de seguridad y acompañamiento correspondientes al servicio contratado.

El participante se compromete a:

• seguir las indicaciones de coaches, instructores y personal de Tecas;

• respetar las reglas de seguridad y convivencia;

• utilizar correctamente el equipo proporcionado;

• no participar bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias que comprometan su seguridad;

• informar antes de iniciar la actividad cualquier circunstancia que pueda afectar razonablemente su capacidad para participar de manera segura.

Tecas podrá impedir o suspender la participación de una persona cuando considere razonablemente que continuar representa un riesgo para ella, para otros participantes, para el personal o para terceros.

Para participar en las actividades deportivas será indispensable firmar previamente la Carta de Deslinde de Responsabilidades de Tecas Surf Camp, mediante la cual el participante declara que realiza la actividad de manera libre y voluntaria, reconoce y acepta los riesgos inherentes asociados a la práctica del surf y demás actividades contratadas, y se compromete a cumplir las indicaciones y medidas de seguridad establecidas por Tecas. En el caso de menores de edad, la carta deberá ser firmada por su madre, padre o tutor legal.

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7. Equipo

Cuando el servicio contratado lo incluya, Tecas proporcionará el equipo especificado para la actividad, que podrá incluir tabla de surf, leash, rashguard, wetsuit u otros elementos según la experiencia y destino.

El participante deberá utilizarlo de manera responsable y siguiendo las instrucciones del personal.

En caso de pérdida o daño ocasionado por uso deliberadamente incorrecto, negligencia grave o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas, Tecas podrá solicitar el pago razonable correspondiente a su reparación o reposición.

El desgaste normal derivado de la práctica de surf no será responsabilidad del participante.

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8. Hospedaje, transportación y servicios de terceros

Algunas experiencias Tecas pueden incluir servicios proporcionados por terceros, tales como hospedaje, restaurantes, transportación, embarcaciones, actividades recreativas u otros proveedores independientes.

Tecas seleccionará y coordinará dichos servicios procurando que sean adecuados para la experiencia contratada.

Las condiciones particulares del proveedor podrán ser aplicables a los servicios que éste preste directamente.

Cuando por circunstancias ajenas a Tecas sea necesario sustituir un proveedor, alojamiento o actividad, se procurará ofrecer una alternativa de características y calidad razonablemente equivalentes.

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9. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Tecas no será responsable por el incumplimiento o modificación de servicios ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos meteorológicos severos, huracanes, tormentas, cierres de playas, restricciones de autoridades, desastres naturales, emergencias sanitarias, interrupciones de transporte u otros acontecimientos extraordinarios.

Cuando una circunstancia de este tipo impida prestar una parte significativa de la experiencia, Tecas procurará, según las circunstancias y costos ya comprometidos, ofrecer una alternativa razonable, reprogramación o crédito para una fecha futura.

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10. Llegadas, vuelos y transportación del participante

Salvo que expresamente se indique lo contrario, los vuelos y traslados hacia el destino de inicio de la experiencia son responsabilidad del participante.

Tecas no será responsable por vuelos cancelados o retrasados, pérdida de conexiones, equipaje extraviado u otras incidencias relacionadas con transportistas externos.

Recomendamos contratar un seguro de viaje que contemple cancelaciones, interrupciones del viaje, accidentes y actividades deportivas.

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11. Menores de edad

La participación de menores de edad requerirá autorización de su madre, padre o tutor legal y podrá estar sujeta a documentación y formatos adicionales.

Dependiendo del programa y edad del participante, Tecas podrá requerir que el menor viaje acompañado por un adulto responsable o que exista una autorización específica para su participación, traslado y atención durante las actividades.

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12. Fotografías y contenido audiovisual

Durante los surf camps y otras experiencias podrán realizarse fotografías y videos de las actividades.

Cuando corresponda, Tecas podrá solicitar autorización para utilizar dicho material en sus medios de comunicación, redes sociales, sitio web y materiales promocionales.

La autorización para el uso promocional de la imagen será independiente de la contratación del servicio cuando así lo exija la legislación aplicable. Los participantes podrán comunicar a Tecas que no desean que su imagen sea utilizada con fines promocionales.

Los derechos de autor correspondientes al contenido creado por Tecas o por fotógrafos contratados para la experiencia permanecerán con sus respectivos titulares.

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13. Conducta y convivencia

Tecas busca crear experiencias seguras, respetuosas y positivas para todas las personas participantes.

No se tolerarán conductas violentas, amenazantes, discriminatorias, de acoso, daño intencional a propiedad, incumplimiento grave de las instrucciones de seguridad o comportamientos que pongan en riesgo a otros participantes.

En casos graves, Tecas podrá retirar a una persona de una actividad o experiencia sin que ello genere automáticamente derecho a reembolso.

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14. Objetos personales

Cada participante será responsable del cuidado de su dinero, documentos, dispositivos electrónicos, equipaje y demás objetos personales.

Tecas no será responsable por pérdida, robo o daño de pertenencias personales, salvo cuando éstos sean consecuencia directa de actos u omisiones que legalmente sean imputables a Tecas.

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15. Información del sitio web

Tecas procura mantener actualizada y correcta la información publicada en su sitio web.

Las fotografías utilizadas tienen fines ilustrativos y algunos elementos de una experiencia pueden variar dependiendo de temporada, condiciones naturales, disponibilidad de proveedores y características particulares de cada grupo.

Tecas podrá realizar ajustes razonables al sitio, servicios, itinerarios y contenidos sin afectar las reservaciones previamente confirmadas en sus elementos esenciales.

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16. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, diseños, identidad visual, logotipos, materiales educativos y demás contenido creado por Tecas y publicado en sus medios digitales se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Su publicación no autoriza su reproducción, modificación, explotación comercial o distribución por terceros sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

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17. Datos personales y privacidad

Los datos personales proporcionados durante una consulta, reservación o participación serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Tecas Surf Camp y la legislación mexicana aplicable.

La información podrá ser utilizada en la medida necesaria para gestionar reservaciones, pagos, comunicación con participantes, operación de las experiencias y cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando sea necesario compartir información con proveedores involucrados en la prestación de un servicio contratado, únicamente se proporcionará la información razonablemente necesaria para dicha finalidad.

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18. Quejas, aclaraciones y atención al cliente

Si existe algún problema relacionado con una reservación o experiencia, solicitamos al participante comunicarlo a Tecas tan pronto como sea razonablemente posible.

Nuestro objetivo será atender la situación y, cuando sea posible, resolverla durante el desarrollo de la experiencia.

Las solicitudes posteriores deberán proporcionar información suficiente para identificar la reservación y comprender la situación reportada.

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19. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier disposición contenida en estos términos deberá interpretarse respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez en la medida permitida por la ley.

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20. Aceptación de los términos

Al realizar una reservación, efectuar el pago correspondiente o contratar directamente una experiencia Tecas, el cliente reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a su reservación.

En caso de existir condiciones particulares en una promoción, cotización o experiencia específica, dichas condiciones complementarán estos términos.